突然ですが、皆さんはサービスの価値がどのように決まるか、ご存じでしょうか？
私は、サービスの価値は大きく3つの要素で決まると考えています。
価値 ＝ 価格 × ブランド × 信頼（共感力）
では、この3つのうち、私たち士業やコンサルタントが最も勝負できる部分はどこでしょうか？
士業・コンサルタントが大手企業に勝てる部分とは？
まず、価格でしょうか？
残念ながら、価格競争では大手企業に勝つことは簡単ではありません。
大手企業は人員や仕組みを活用したスケールメリットがあります。私たちが価格だけで勝負しても、なかなか太刀打ちできません。
では、ブランド力でしょうか？
例えば、補助金コンサルティングの分野には、船井総研、NTT、ライトアップなど、大手企業も参入しています。
知名度や企業規模という点で、個人や小規模事業者が大手と競争するのは容易ではありません。
では、私たちが勝負できる部分はどこなのか。
それは、信頼（共感力）です。
「この人にお願いしたい」
「この人だから相談したい」
「この人と一緒に仕事がしたい」
そう思っていただける関係性を築くことです。
価格でも、ブランドでもなく、あなた自身が選ばれる。
これこそ、私たち士業・コンサルタントが大切にすべき強みだと考えています。
信頼を獲得するために必要なのは、当たり前のことを当たり前にやること
では、どうすれば信頼を獲得できるのでしょうか？
信頼を得るために必要なのは、決して特別なことではありません。
当たり前のことを、当たり前にやることです。
例えば、次のようなことです。
約束した時間を守る
約束した時間に遅れずに来る。
一度した約束を守る
一度約束したことは、きちんと守る。
依頼された仕事を期日までに提出する
依頼された宿題や資料を期日までに提出する。
メールや連絡にきちんと返信する
メールや連絡には、きちんと返信する。
できないことは早めに伝える
難しいことやできないことは、早めに相手に伝える。
「そんなの当たり前じゃないか」と思うかもしれません。
しかし、この当たり前のことを徹底できている人は、実はそれほど多くありません。
例えば、皆さんが誰かに仕事を依頼するときのことを考えてみてください。
どれだけ知識が豊富でも、約束した時間に来ない。
提出すると言った資料が、いつまで経っても出てこない。
連絡をしても、なかなか返信がない。
こうした人に、大切な仕事を任せたいと思うでしょうか？
反対に、特別なことをしなくても、約束を守り、期限を守り、誠実に対応してくれる人には、安心して仕事を任せられるはずです。
AI時代だからこそ、人間としての信頼が重要になる
私は、これからのAI時代は、こうした人間としての信頼がますます重要になると考えています。
AIによって、知識を調べたり、文章を作成したりすることは、どんどん簡単になっていきます。
専門知識を持っているだけでは、差別化が難しくなるかもしれません。
だからこそ、最後に選ばれるのは、「この人なら安心して任せられる」と思ってもらえる人ではないでしょうか。
私は、これを「信頼残高」と呼んでいます。
小さな約束を守る。
依頼されたことにきちんと対応する。
相手との約束を大切にする。
こうした一つひとつの積み重ねが、信頼残高を増やしていきます。
そして、その信頼残高が、次の仕事や紹介、長期的な顧問契約につながっていくのです。
まとめ：選ばれるコンサルタントになるために
これからのAI時代、専門知識や情報を持っていることだけでは、他のコンサルタントとの差別化が難しくなっていくかもしれません。
だからこそ、知識やスキルを磨くことに加えて、人としての信頼を積み重ねることが重要です。
約束を守る。期限を守る。誠実に対応する。
決して特別なことではありませんが、こうした当たり前の行動こそが、長期的に選ばれるコンサルタントになるための土台になると考えています。
ぜひ、皆さんも日々の仕事の中で、当たり前のことを当たり前にできているか、一度振り返ってみてください。
